1. EINLEITUNG
Die Garantiepolitik von eFarmer B.V. skizziert unser Engagement für die Bereitstellung qualitativ hochwertiger Produkte/Dienstleistungen und die Bedingungen, unter denen Garantien für unsere Kunden angeboten werden. Diese Richtlinie zielt darauf ab, das Vertrauen unserer Kunden (Wiederverkäufer) aufzubauen und die Bedingungen unserer Garantie- und Gewährleistungsprogramme zu klären.
2. ZWECK
Der Zweck dieser Richtlinie besteht darin, die von eFarmer gewährte Garantieabdeckung zu definieren; die Bedingungen festzulegen, unter denen die Garantie anwendbar ist; die Verfahren für Kunden (Wiederverkäufer) zu skizzieren, um die Garantie geltend zu machen.
3. GARANTIEABDECKUNG
eFarmer steht für die Qualität und Langlebigkeit unserer Produkte ein. Unsere Garantie stellt sicher, dass Ihre Zufriedenheit unsere Priorität ist, und wir sind verpflichtet, alle Garantieprobleme anzugehen, die bei Ihrem Kauf auftreten können.
eFarmer deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab. Im Falle von Problemen aufgrund von Herstellungsfehlern haben Kunden (Wiederverkäufer) Anspruch auf eine Reparatur oder den Austausch des Produkts.
Die Garantie deckt nicht ab (i) Schäden durch unsachgemäße Nutzung (Verwendung des Produkts nicht entsprechend den veröffentlichten Spezifikationen oder der Bedienungsanleitung von eFarmer), (ii) Vernachlässigung, Unfälle; (iii) Modifikationen, Änderungen oder Reparaturen am Produkt, die von einer anderen Partei als eFarmer oder einer von eFarmer autorisierten Partei vorgenommen wurden, (iv) Versäumnis des Wiederverkäufers, des Kunden oder einer anderen Drittpartei, Umwelt- und Lageranforderungen für das Produkt zu erfüllen, wie von eFarmer festgelegt; (v) normaler Verschleiß, (vi) Schäden durch Naturkatastrophen, (vii) Diebstahl oder Verlust des Produkts, (viii) Verwendung des Produkts in Kombination mit Geräten oder Produkten von Drittanbietern, die nicht von eFarmer bereitgestellt oder empfohlen wurden.
Die Garantie deckt nicht ab (ix) jegliche Kosten, die vom Wiederverkäufer oder den Wiederverkäufern des Wiederverkäufers getragen werden, einschließlich der von ihnen aufgewendeten Arbeitskosten.
4. GARANTIEZEITRAUM
4.1. Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem das Produkt an den Endkunden versandt wird, und beträgt zwei Jahre. Wenn die geltenden Gesetze im Wohnsitzland des Kunden eine längere Garantiezeit vorschreiben, wird die Garantie verlängert, um diese lokalen gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.eFarmer behält sich das Recht vor, vom offiziellen Wiederverkäufer einen Nachweis über das Kaufdatum durch den Endverbraucher zu verlangen. Wird ein solcher Nachweis nicht erbracht, beginnt die Garantiezeit an dem Tag, an dem das Produkt von eFarmer versandt wurde.
Die Produkte müssen spätestens 14 Tage nach Erhalt der Rückgabeberechtigung von unserem Kundensupport an eFarmer zurückgesandt werden.
4.2. Der Garantiestatus von Produkten, die unter Garantie repariert wurden, lautet wie folgt:Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der das Produkt repariert wird. Wenn beispielsweise ein Produkt mit einer zweijährigen Garantie einen Monat lang repariert wird, verlängert sich die Garantiezeit um einen Monat.
Für Produkte, die nach Ablauf der Garantiezeit repariert werden, gewähren wir eine Reparaturgarantie von 6 Monaten ab dem Datum der Reparatur.
5. KORREKTURMAßNAHMEN
Die alleinige Haftung von eFarmer und das ausschließliche Rechtsmittel des Kunden (Wiederverkäufers) für einen Verstoß gegen die hierin festgelegte Garantie, eFarmer wird nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten das Produkt oder Teile davon reparieren oder ersetzen, wenn dies von eFarmer bestätigt wird.
5.1. Produktreparatur:Wenn das Produkt noch unter Garantie steht und Defekte oder Fehlfunktionen auftreten, wird eFarmer das Produkt umgehend kostenfrei reparieren, jedoch ist der Kunde (Reseller) für die Versandkosten an das Reparaturzentrum verantwortlich.
Unter Garantie reparierte Produkte werden kostenfrei an den Kunden (Reseller) zurückgesandt.
Reparaturen außerhalb der Garantie für Produkte werden zu den dann gültigen Tarifen von eFarmer durchgeführt, die sich ohne Vorankündigung ändern können. Es gelten Mindestgebühren. Der Kunde (Reseller) trägt alle Versandkosten.
Während des Reparaturprozesses verwenden wir neue oder gebrauchte hochwertige Ersatzteile.
5.2. Produktersatz:In bestimmten Fällen, in denen der Defekt oder die Fehlfunktion nicht angemessen durch eine Reparatur behoben werden kann, bietet eFarmer die Möglichkeit des Produktersatzes an.
Ersatzprodukte können aus neuen, gebrauchten oder zuvor installierten Komponenten bestehen. Ersatzprodukte oder Teile davon werden für den Rest des ursprünglichen Garantiezeitraums oder für sechs (6) Monate, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist, garantiert.
Alle Produkte oder Teile davon, die ausgetauscht werden, gehen in das Eigentum von eFarmer über.
eFarmer übernimmt keine Verantwortung für Software, Firmware, Informationen oder Speicherdaten von Wiederverkäufern, Endbenutzern oder Dritten, die in, auf oder mit einem Produkt enthalten sind, das an eFarmer zur Reparatur zurückgesandt wird, unabhängig davon, ob dies unter Garantie erfolgt oder nicht.
6. GARANTIEANSPRUCH
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss der Kunde (Wiederverkäufer) wie folgt vorgehen:
Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team innerhalb der Garantiefrist:
- per E-Mail an eFarmer unter support@fieldbee.com;
- per WhatsApp-Nachricht von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CEST) unter +38 050 224 87 22 (Kundensupport), +48 600 171 635 (Händlersupport).
Ein Kaufnachweis (Rechnung) und eine detaillierte Beschreibung des Problems können erforderlich sein.
- Erhalten Sie eine RMA-Nummer gemäß dem in der Rückgabeverfahrensübersicht beschriebenen Prozess.
Alle Anfragen müssen den Namen und die Adresse des Kunden (Wiederverkäufers, falls zutreffend) sowie die Seriennummer der zu reparierenden oder zu ersetzenden Teile und Komponenten enthalten.
Nach Ausstellung der RMA-Nummer werden dem Kunden (Wiederverkäufer) vom eFarmer-Supportteam die Adresse sowie alle Anweisungen und erforderlichen Zollunterlagen für die Rücksendung der Produkte zur Verfügung gestellt.
Wenn Produkte nicht gemäß dem beschriebenen Verfahren zurückgesandt werden, trägt der Kunde oder Wiederverkäufer alle damit verbundenen Zollkosten.
7. Lösungsprozess:
- Nach Erhalt eines gültigen Garantieanspruchs werden wir die Situation bewerten und entsprechende Anweisungen für Reparatur oder Ersatz bereitstellen.
- Produkte, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Ausstellungsdatum der RMA zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
- Wenn nach der Inspektion durch eFarmer festgestellt wird, dass der RMA-Teil defekt ist, wird der Garantieanspruch genehmigt. Wenn das RMA-Teil von eFarmer nicht als defekt eingestuft wird, wird der Garantieanspruch abgelehnt und der Kunde (Wiederverkäufer) erhält eine Rechnung für anfallende Arbeitskosten.
8. RÜCKSENDUNGEN NACH ABLAUF DER GARANTIEFRIST:
Für Artikel außerhalb der Garantiefrist gelten die standardmäßigen Rückgabe- und Reparaturrichtlinien. Kunden sind für alle damit verbundenen Kosten verantwortlich. Reparaturen außerhalb der Garantie werden erst nach vollständiger Zahlung durch eFarmer versand.
Produkte oder Teile davon, die an eFarmer zurückgesandt werden und von eFarmer als nicht defekt eingestuft werden, werden innerhalb von zwei (2) Wochen nach dem Datum, an dem das Produkt oder Teile davon von eFarmer erhalten wurden, an den Wiederverkäufer zurückgesandt.
Bei eFarmer B.V. sind wir bestrebt, einen herausragenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass Sie mit unseren Produkten vollständig zufrieden sind. Unsere Garantieabdeckung und Korrekturmaßnahmen spiegeln unser Engagement für die Qualität und Zuverlässigkeit unserer Angebote wider. Sollten Sie auf Probleme stoßen, die durch unsere Garantie abgedeckt sind, zögern Sie bitte nicht, sich umgehend an unser Kundendienstteam zu wenden.
