Grazie per aver acquistato da FieldBee. Vogliamo che siate completamente soddisfatti del vostro prodotto FieldBee.

Ci impegniamo a fornirvi il miglior servizio e a garantire il rispetto dei vostri diritti di consumatori.

Diritto di scioglimento

In qualità di consumatore nei Paesi Bassi, l'utente ha il diritto di annullare l'acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, come previsto dalla legge olandese. FieldBee ha esteso questo diritto a 30 giorni sia per i consumatori che per le aziende, per comodità. Questo diritto scadrà dopo 30 giorni dal giorno in cui l'utente riceve il prodotto o una terza parte da lui autorizzata (diversa dal vettore).

Informazioni di contatto

Per richieste di informazioni o assistenza su resi e rimborsi, i consumatori possono contattare FieldBee ai seguenti recapiti:

🇺🇸 +13474349939

🇵🇱 +48799372737

🇫🇮 +358931585322

🇬🇧 +442037699963

support@fieldbee.com

Come restituire i prodotti

Per avviare una restituzione del vostro ordine, seguite la seguente procedura:

• Contattare il nostro team di assistenza per ottenere il numero di autorizzazione alla restituzione (RA) utilizzando i numeri di telefono o l'indirizzo e-mail elencati sopra o con altri mezzi chiari e inequivocabili.
• Il pacco restituito deve essere spedito entro 30 giorni dalla data di arrivo a casa vostra.
• Per i clienti situati al di fuori dell'UE, seguire la procedura descritta nella sezione "Restituzioni da fuori UE".

Condizioni di ritorno

Per una restituzione corretta, si prega di attenersi alle seguenti condizioni:

• Tutti gli articoli restituiti devono essere nella loro confezione originale, compresi tutti gli accessori, documentazione e materiali di imballaggio. Gli articoli in scatola possono essere aperti, ma tutti gli accessori devono essere inclusi.
• I prodotti restituiti devono essere in condizioni "come nuovi". I prodotti nuovi possono presentare segni di installazione (impronte di viti, ecc.) o altri segni leggeri.
• Prodotti usati: se il prodotto acquistato da noi era "come nuovo" o "ricondizionato", dovrebbe essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto da noi e potrebbe anche presentare segni di installazione (impronte di viti, ecc.) o altri leggeri difetti.
• Imballare correttamente i prodotti, preferibilmente utilizzando i materiali di imballaggio e confezionamento originali con cui il prodotto è stato fornito. Se il pacco è stato originariamente spedito in doppia scatola, si prega di restituire le unità in doppia scatola per garantire un trasporto sicuro.

Restituzione corretta: Imballaggio doppio, materiali di imballaggio utilizzati.

Restituzione impropria: Manca l'imballaggio originale

Istruzioni per la spedizione e l'imballaggio

• Etichetta di spedizione:

  Utilizzare il seguente indirizzo di spedizione:
  FieldBee Polska
  Bojkowska 53,
  44-100 Gliwice
  Poland
  
  Persona di contatto:
  Bartosz Baszyński
  bartosz.baszynski@fieldbee.com
• Scrivere il numero di RA sull'etichetta di spedizione e NON sulla scatola del prodotto;
• Utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. Si consiglia di assicurare il pacco quando lo si rispedisce a noi. FieldBee si assume la responsabilità dei prodotti solo dopo averli ricevuti;

Spedire il prodotto entro e non oltre 30 giorni dal ricevimento. In caso contrario, si perderà il diritto al rimborso.

Restituzioni da paesi extra UE

Per i clienti che si trovano al di fuori dell'UE è indispensabile che i pacchi siano ritirati dal nostro servizio designato per evitare potenziali ritardi e problemi alla dogana. Qualsiasi spedizione indipendente di pacchi senza previa notifica al nostro team di assistenza comporterà la responsabilità dei clienti per le spese doganali associate.

Seguire le seguenti istruzioni:

• Contattare il nostro team di assistenza per ottenere un numero di autorizzazione alla restituzione.
• Compilare la fattura commerciale necessaria per la dogana (sarete istruiti dal team di supporto)
• Fornire tutte le informazioni necessarie per organizzare il ritiro del pacco (data, ora, dimensioni e peso del pacco)
• Imballare correttamente tutti gli articoli da restituire (gli esempi di imballaggio corretto sono riportati sopra).

Shipping costs

I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione per la restituzione, a meno che la restituzione non sia dovuta alla consegna di un prodotto sbagliato. Se la restituzione non è dovuta alla consegna di un prodotto errato, verranno applicate le spese di spedizione per la restituzione

Per fornirvi i costi di spedizione, abbiamo una tabella indicativa dei costi di spedizione che varia a seconda del paese e del peso del pacco.

Prodotti difettosi e restituzioni dovute a un nostro errore

Nel caso in cui si verifichino errori nell'ordine e arrivino prodotti sbagliati, Se il problema è stato risolto, provvederemo a:

• Inviare parti o accessori sostitutivi (contattare il nostro team di assistenza)
• Sostituire il prodotto emettere un rimborso
• Mediante un rimborso

In questi casi copriremo anche le spese di spedizione per la restituzione.

Se la restituzione non è dovuta a un nostro errore, si applicheranno le spese di spedizione per la restituzione.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto l'articolo restituito e averne ispezionato le condizioni, procederemo al rimborso o alla sostituzione.

I rimborsi saranno inviati al metodo di pagamento originale.

Si prega di attendere almeno 14 giorni dal ricevimento dell'articolo per elaborare il vostro reso.

Vi informeremo via e-mail quando il vostro reso sarà stato elaborato.

Non forniamo alcun rimborso per gli interessi bancari sostenuti quando si effettuano pagamenti tramite bonifico bancario diretto o qualsiasi altro metodo di pagamento.

Il consumatore sarà ritenuto responsabile di qualsiasi diminuzione del valore del Prodotto se la manipolazione del Prodotto va oltre quanto necessario per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Se i prodotti ricevuti non sono in condizioni adeguate, come sopra definito, il prezzo di listino dell'articolo può essere dedotto parzialmente o interamente dal rimborso, a seconda dello stato dell'articolo.