1. INTRODUZIONE

I termini di garanzia di eFarmer B.V. delineano il nostro impegno a fornire prodotti/servizi di qualità e i termini e le condizioni in base ai quali vengono offerte le garanzie ai nostri clienti. Questa politica mira a creare fiducia nei confronti dei nostri clienti (rivenditori) e a chiarire i termini dei nostri programmi di garanzia.

2. SCOPO

Lo scopo di questa Politica è quello di definire la copertura della garanzia fornita da eFarmer; di specificare i termini e le condizioni in cui la garanzia è applicabile; di delineare le procedure per i clienti (rivenditori) per richiedere la garanzia.

3. COPERTURA DELLA GARANZIA

eFarmer garantisce la qualità e la durata dei propri prodotti. La nostra garanzia assicura che la vostra soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema di garanzia che possa sorgere con il vostro acquisto.

eFarmer copre i difetti di materiali e di lavorazione in condizioni di uso normale. In caso di problemi derivanti da difetti di fabbricazione, i clienti (rivenditori) hanno diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto.

La garanzia non copre (i) i danni derivanti da uso improprio (uso del Prodotto non conforme alle specifiche pubblicate da eFarmer o al manuale d'uso), (ii) negligenza, incidenti; (iii) modifiche, alterazioni o riparazioni del Prodotto effettuate da una parte diversa da eFarmer o da una parte autorizzata da eFarmer, (iv) qualsiasi inadempienza da parte del Rivenditore, del cliente o di altre terze parti nel rispettare i requisiti ambientali e di conservazione del Prodotto come specificato da eFarmer; (v) normale usura, (vi) danni causati da calamità naturali, (vii) furto o smarrimento del prodotto, (viii) utilizzo del Prodotto in combinazione con dispositivi o prodotti di terzi non forniti o raccomandati da eFarmer.

La garanzia non copre (ix) alcuna spesa sostenuta dal Rivenditore o dai rivenditori del Rivenditore, compresa la manodopera spesa dal Rivenditore o dai rivenditori del Rivenditore.

4. PERIODO DI GARANZIA

eFarmer si riserva il diritto di richiedere alla Parte Rivenditrice Ufficiale la prova della data di acquisto da parte dell'utente finale. Se non viene fornita tale prova, il periodo di garanzia inizierà dalla data di spedizione del prodotto da parte di eFarmer.

I prodotti devono essere rispediti a eFarmer entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dell'autorizzazione al reso da parte del nostro servizio clienti.

Il periodo di garanzia è esteso per il tempo in cui il prodotto è in riparazione. Ad esempio, se un prodotto con garanzia di due anni viene riparato per un mese, il periodo di garanzia viene esteso di un mese.

Per i prodotti riparati oltre il periodo di garanzia, forniamo una garanzia di riparazione di 6 mesi dalla data di riparazione.

5. MISURE CORRETTIVE

L'unica responsabilità di eFarmer e l'unico ed esclusivo rimedio del Cliente (Rivenditore) per qualsiasi violazione della garanzia qui stabilita, eFarmer riparerà o sostituirà, a sua discrezione e a sue spese, il Prodotto o parti di esso, se confermato da eFarmer.

Se il Prodotto è ancora in garanzia e presenta difetti o malfunzionamenti, eFarmer riparerà prontamente il Prodotto senza alcun costo per il Cliente (Rivenditore), tuttavia il Cliente (Rivenditore) è responsabile delle spese di spedizione al centro di riparazione.

I prodotti riparati in garanzia vengono restituiti al Cliente (Rivenditore) senza alcun costo.

Le riparazioni fuori garanzia dei Prodotti saranno eseguite alla tariffa corrente di eFarmer, che è soggetta a modifiche senza preavviso. Verranno applicate tariffe minime. Il Cliente (Rivenditore) è responsabile di tutte le spese di spedizione.

Durante il processo di riparazione, utilizziamo parti di ricambio nuove o usate di alta qualità.

In alcune circostanze in cui il difetto o il malfunzionamento non può essere adeguatamente risolto attraverso la riparazione, eFarmer offre la possibilità di sostituire il prodotto.

I prodotti sostitutivi possono essere costituiti da componenti nuovi, usati o precedentemente installati. I Prodotti sostitutivi o le loro parti saranno garantiti per il periodo rimanente della garanzia originale o per sei (6) mesi, a seconda di quale sia il periodo più lungo.

Tutti i Prodotti o le loro parti sostituite diventano di proprietà di eFarmer.

eFarmer non sarà responsabile del software, del firmware, delle informazioni o dei dati di memoria del Rivenditore, dell'utente finale o di terzi contenuti, memorizzati o integrati in qualsiasi Prodotto restituito a eFarmer per la riparazione, sia in garanzia che non.

6. RECLAMO DI GARANZIA

Per avviare una richiesta di garanzia, il cliente (rivenditore) deve:

• Contattare il nostro team di assistenza clienti entro il periodo di garanzia:

  1. inviando un'e-mail a eFarmer all'indirizzo support@fieldbee.com;
  2. inviando un messaggio su Whatsapp, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CEST) +38 050 224 87 22 (assistenza clienti), +48 600 171 635 (assistenza rivenditori).

  Può essere richiesta la prova d'acquisto (fattura) e una descrizione dettagliata del problema.

• Ricevere un numero RMA secondo la procedura descritta nel Processo di restituzione.

Tutte le richieste devono includere il nome e l'indirizzo del cliente (eventualmente del rivenditore) e il numero di serie delle parti e dei componenti da riparare o sostituire.

Dopo l'emissione del numero RMA, l'indirizzo e tutte le istruzioni e i documenti doganali necessari per la restituzione dei Prodotti saranno forniti al Cliente (Rivenditore) dal team di supporto di eFarmer.

Se i prodotti vengono restituiti non secondo la procedura descritta, tutti i costi doganali associati saranno a carico del Cliente o del Rivenditore.

7. Processo di risoluzione:

• Una volta ricevuta una richiesta di garanzia valida, valuteremo la situazione e forniremo istruzioni per la riparazione o la sostituzione, a seconda dei casi.
• I prodotti non restituiti entro 30 giorni dalla data di emissione dell'RMA non saranno accettati.
• Se, dopo l'ispezione da parte di eFarmer, la parte RMA risulta essere difettosa, la richiesta di garanzia sarà approvata. Se la parte RMA non è ritenuta difettosa da eFarmer, la richiesta di garanzia sarà negata e al Cliente (Rivenditore) sarà fatturata la manodopera sostenuta.

8. RESTITUZIONI OLTRE IL PERIODO DI GARANZIA:

Per gli articoli che non rientrano nel periodo di garanzia, si applicano le politiche di restituzione e riparazione standard. I clienti sono responsabili di tutti i costi associati. Fuori garanzia rLe riparazioni vengono spedite solo dopo che eFarmer ha ricevuto il pagamento completo.

I prodotti o le loro parti restituiti a eFarmer, che eFarmer ritiene non siano difettosi, saranno restituiti al Rivenditore entro due (2) settimane dalla data in cui il prodotto o le sue parti sono stati ricevuti da eFarmer.

eFarmer B.V. si impegna a fornire un servizio clienti eccezionale e a garantire la vostra completa soddisfazione con i nostri prodotti. La nostra copertura di garanzia e le misure correttive riflettono il nostro impegno a sostenere la qualità e l'affidabilità delle nostre offerte. In caso di problemi coperti dalla garanzia, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti per ricevere assistenza immediata.